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“自12345热线开通至今,我们已经收到了6万多件投诉咨询,对众突发及群体事件要求马上解决,对般询问能够回答的马上回答。按市场监管理投诉举报处理暂行办法规定具有处理权限的市场监管,将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。