唏嘘，快处置消者投诉-处理消者投诉的技巧有哪些?_昨日

仅5月11日当天，我局钓鱼台市场监管所就按照会区市场监管理局“群众诉求”快闪处置办法的要求，处理了6起消者投诉，做到了当日受理，当日办结。今年以来，罗消者投诉视频下载区市场监管局强化建立高效协调处置机制，畅通“12315”等平台投诉举报热线，快处快办群众诉求，认真落实消纠纷调解主办人制度，投诉处理跟踪问效。

据悉，消者投诉保护机制11月以来，赤壁市市场监管局加大了疫情期间消者投诉举报处置力度，分流办快、办结处置快，金消者投诉诉求及时回应群众关切，维护了社会稳定。截至目前，共受理处置消投诉举报405起。

投诉举报的处置是基层市场监管干部面临的一大难题。近年来，消者投诉随着消者维权意识的逐渐增强，消投诉举报逐年增多，职业打假群体及其引发的诉讼越来越多。消者在全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择“ODR”企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，既简化序和环节，又能快速解决消纠纷。

2月2日中午12时，黟县市场监管局接到消者胡女士投诉称家中老人在黟县古街集市上购买了一台学机，中国消者投诉受理现因不需要想退货退款。协商和解。消者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。铡? 分发挥12315职能作用，展投诉举报途径，畅通网络、电话、信函、来人来访等渠道，切实化解消者关注的难点、热点问题，消者投诉处理权力清单架起消者满意的“连心桥”。

投诉快速处理中心

青州市市场监管局牢树以为中心的发展理念，把投诉举报处置作为服务群众的有效途径、消维权的重要抓手。并开展跟踪导，确保及时核实处置每一件投诉工单。2022年以来，区市场监管局12315投诉举报中心共接收全国12315平台投诉1182件、举报827件，为消者挽回经济损失18.6万元。

全市12315平台共接消者投诉举报咨询386件，同比增60.1%，其中:投诉116件，举报11件，咨询259件。所有投诉举报均第一时间受理，第一时间分流。一是履职尽责落实好节假日24小时值班工作。分发挥12315消者投诉举报平台的作用，在单位门口公示值班人员及所内值班电话，尽职尽责，坚守岗位。